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第八章 工作风气不正 文 / 刘孝明 更新时间:2012-6-20 18:42:34
 

——风气不正,大家带着情绪“玩”工作

 

工作效率由什么决定?

工作风气决定工作效率!

有不少老板常常在埋怨:员工脑子笨、工作不努力、歪风邪气严重、喜欢推卸责任、没有主人翁精神,简直是白养了一群庸才。

白养了!另一个意思就是员工工作很不得力,让公司的费用又浪费掉了!

可为什么员工工作很不得力呢?

因为公司的风气有问题。

曾记得《亮剑》中有这么一段话:

 

任何一支部队都有自己的传统,传统是什么?传统是一种性格,传统是一种气质。这种传统和性格是由这支部队组建时,首任军事首长的性格和气质决定的,他给这支部队注入了灵魂。从此,不管岁月流失,人员更迭,这支部队灵魂永在。

这种灵魂就是军魂!

 

事实证明,一支具有优良传统的部队,往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现,往往是由集体的形式出现,而不是由个体的形式出现,理由很简单,他们受到同样传统的影响,养成了同样的性格和气质。

 

例如,第二次世界大战时,苏联空军第16航空团P-39“飞蛇”战斗机大队就产生了20名获得“苏联英雄”称号的王牌飞行员。与此同时,苏联空军某部,施罗德飞行中队产生了21名获得“苏联英雄”称号的模范飞行员。

 

战场上的军人需要一种良好的军魂,工作中的员工也需要一种良好的“司魂”——也就是一个公司的风气、文化。

正如作风优良、纪律严明的军队能经常打胜仗一样,良好的工作风气同样也能够推动企业的良性发展。而那些消积的、败坏的工作风气,也将让企业在工作效率、费用支付及人员流失方面付出更大的代价。

1.  抱怨风,让团队不战而败

 

员工抱怨一般有两种原因:

一方面,是发泄对公司的某些不满;

另一方面,是为了掩盖自己无能或不作为。

公司有些方面做得不够好,员工偶尔发发牢骚是很正常的。牢骚是人心理不平衡时的一种情绪化反应方式或宣泄方式,是人潜意识里给别人挑刺成就自我的一种自我防御机制。

从这两个方面来说,员工偶尔发句牢骚是可以理解的。

但是,过多的牢骚就会变成一种带有负面情绪色彩的习惯性抱怨,这种抱怨容易使简单的问题复杂化,人为地增加自己及别人对工作的烦躁心理与悲观心理。同时,抱怨具有传染性,很多人原本想要发泄一下不良情绪,结果却接收到别人更多的消极心理;原本是希望倾听的人对自己多一些理解和帮助,最后反而增添了更多的困扰,整个团队的士气大幅度下滑。于是“多米诺骨牌效应”(在一个相互联系的系统中,一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应)开始形成。一辆本来在高速奔跑的快车,随着越来越多的车胎“慢泄气”,虽然没有爆胎那么严重,但车速肯定会减慢许多。前进的方向开始出现偏差,离原定的目标计划越来越远。

 

 

实例回放——您的公司是否也有这种现象呢?

 

 

A公司有一个集体宿舍,每到晚上没事干的时候,宿舍里一般都会展开两个话题的讨论。员工们私下里称为“两会”:即讨论女人的大会与抱怨公司传递坏消息的大会。

受会议主题的影响,大家若不是谈如何与女性交朋友,就是将一切进展不顺的原因推在公司身上;不是说公司在产品、价格、政策等方面不如别人,就是抱怨公司领导哪些方面有问题。很快,“两会”开始扩大到办公时间和办公区域。大家一边在公司里混着日子,一边为自己及公司的现状摇头叹气。

只找理由不找办法、只找借口不找对策,这种抱怨风极大地影响了员工的信心和“有问题先想办法解决的主观能动性”。以前很多努力拼博的精神烟消云散,一遇到困难就先把不成功的原因推到公司的身上,根本就不去寻找其他的突破口。最后,嘴皮上的强硬掩盖不了失败的事实,整个团队的业绩大幅下滑,陷入了痛苦的“恶性循环”之中。直到公司痛下决心,砍掉几个“病毒王”,换了一大批新人,这种情况才得以好转。

 

 

孝明感言

 

 

抱怨就是一个公司的“感冒病毒”,虽然感冒死不了人,可一旦大家被传染上,就会严重影响工作状态和工作效率。

人活着必须要有价值,所以,人们会从工作中获得的业绩中来得到某种成就感。通过得到别人的尊敬来证明自己是个英雄。同时,人们也会通过抱怨来进行自我安慰、逃避残酷现实、发泄不满、以推卸责任的方式来证明自己不是“狗熊”。

可惜,成功只需要一个证明就行了,这种用一百个理由来证明自己不是“狗熊”的方式,理由再多也无法证明自己是个英雄。最终,也只不过是在“你不是狗熊、我不是狗熊、他也不是狗熊”的抱怨声中,自欺欺人而已。

 

 

解决方法

 

 

(1)植入杀毒先锋

 

面对抱怨,你希望很多人去迎合他们发出更多的抱怨,还是有人站出来做科学引导或者是引出另一个健康的话题?

不同的答案,当然决定了不同的结果。

 

曾经也有一个公司的抱怨风气很浓厚,刚好笔者有一亲友需要换工作,于是安排进入这个公司充当钉子的角色。当然,这个钉子与其他钉子的区别是:不打小报告,当大家抱怨声多的时候,站出来向别人请教问题或引导出一个话题,从而让大家在不知不觉中止住了抱怨声,开始讨论其他的话题,大大地增强了团队的凝聚力。

 

所以,面对抱怨风越刮越烈的团队作风,最好的办法就是在里面安排一个钉子,每当团队里的抱怨声较多的时候,马上出来引导,从而岔开话题,避免团队进入“因郁闷而抱怨、因抱怨而更郁闷”的怪圈。

 

(2)建立预防感冒机制,建立思考讨论解决方案的氛围环境

 

防火胜于救火,预防病毒胜过感染后再杀毒。

一个企业要减少员工的抱怨,就要有相应的“把抱怨化为行动”的工作氛围。

有人曾研究得出:一旦有人开始抱怨,会引发更多人加入抱怨的行列;相反的,当有人提出解决方案时,其他人也会热烈响应。但关键是谁来提出解决方案呢?

这就需要制度来引导和激励了。

 

首先,要用制度规定相应的工作流程。

 

即有问题立刻提出来后,对于如何来讨论、解决,应该有明确的规定,不然提出的问题由于引导不足反而变成一种负面的抱怨。

 

其次,对合理化建议设立奖励办法。

 

凡是有益的好建议,公司均给予一定的奖励,哪怕只是一盒牙膏,那也是对员工的一种肯定。只要公司形成了遇到问题就想办法进行讨论解决的氛围,团队的士气和工作效率肯定会得到大幅度的提升。

 

最后,各级管理人员要养成良好的习惯。

 

各级管理人员要养成“少抱怨、不抱怨、将抱怨转化为行动”的良好习惯,并在下属抱怨时进行积极的引导。最终,让大家养成“多找方法,少找借口”的好风气,提升团队的作战能力。

 
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